ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ปัจจุบันโลกกำลังอยู่ในยุคของโซเชียลเน็ตเวิร์คอย่ างแท้จริง มันจึงกลายเป็นอีกหนึ่งพื้นที่ขนาดใหญ่
ที่สร้างโอกาสให้ธุรกิจได้เจริญเติบโต ด้วยการสื่อสารที่ง่ายสะดวกสบายขึ้น ทำให้เราสามารถรับฟังความคิดเห็นของผู้
บริโภคต่อสินค้าและบริการต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ทันท่วงที จึงไม่แปลกนักที่ Social Network
Marketing หรือ การตลาดออนไลน์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ค เข้ามามีความสำคัญกับธุรกิจทั้งขนาดเล็ก กลาง ไปจนถึง
ขนาดใหญ่ได้
ถ้าคุณใช้โซเชียลเน็ตเวิร์คให้ถูกจุด ความจงรักภักดี
ของลูกค้า (CUSTOMER LOYALTY)
และชื่อเสียงของแบรนด์คุณก็จะเพิ่มขึ้นด้วย
Nicki Jenns บ ล๊ อ ก เ ก อ ร์ ส า วและผู้ประกอบการด้านออนไลน์ ได้เผยเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ไว้ในเว็บไซต์
Yourstory ว่า การสร้างคอนเทนต์และการตลาดออนไลน์สามารถช่วยขย ายฐานลูกค้าได้ แต่จะเริ่มได้อย่ างไรดีล่ะ?
ถ้าคุณไม่เคยมีพื้นฐานด้านนี้มาก่อนเลย วันนี้เราจึงมีทุกอย่ างที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการสร้างตลาดบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค
มาแ บ่ งให้กับคุณ
เริ่มต้นอย่ างไร?
ก่อนจะเริ่มวางแผนการตลาดสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ค คุณต้องรู้ธรรมชาติของธุรกิจตัวเองก่อน เ พ ร า ะบริษัทที่ขนาด
แตกต่างกันก็ย่อมต้องใช้วิธีการไม่เหมือนกัน เป็นต้นว่า
-บริษัทพาณิชย์ขนาดใหญ่ควรใช้โซเชียลมีเดียโดยเน้นที่การเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ เพื่อให้แบรนด์ของคุณ
เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากที่สุด
-ธุรกิจ SMEs ควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำ รวมถึงสร้างความเป็นเอกลักษณ์ในแบบธุรกิจขนาดกลาง
และเล็กได้
-ส่วนบริษัทที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นบริษัทรายอื่นๆ นั้น โซเชียลมีเดียสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างเครือขายกับบริษัท
กลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่ างดี
อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญมากที่คุณต้องรู้คือ คุณจะเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายประเภทใดได้เต็มประสิทธิภาพที่สุดผ่านโซเชียล
เน็ตเวิร์ค? ยกตัวอย่ างเช่น ถ้าคุณขายเสื้อผ้าสำหรับเด็กวัยรุ่น นั่นแปลว่า คุณต้องให้กลุ่มนักเรียนมัธยมบนเฟสบุ๊คนี่
แหละเป็นกระบอกเสียงให้กับสินค้าของคุณด้วยการลดราคาให้พวกเขา รวมถึงบอกลิงก์เพจเฟสบุ๊คของคุณไว้บน
เว็บไซต์หลักหรือกลุ่มต่างๆ บนเฟสบุ๊คด้วย
กฎ 10 ข้อของการตลาดบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค
1 : พูดแต่น้อย รับฟังให้มาก
การตลาดที่ชูคุณภาพของคอนเทนต์ (Content Marketing) บนโซเชียลมีเดียจะประสบความสำเร็จได้นั้น ต้องอาศัย
การรับฟังเป็นหลัก คุณต้องศึกษาข้อมูลออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมาย หาให้เจอว่าสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าคืออะไร
จากนั้นจึงค่อยสื่อสารกับลูกค้า และสร้างมูลค่าเพิ่มให้คอนเทนต์ของธุรกิจคุณ
2 : ตรงประเด็น
คุณควรสร้างคอนเทนต์ที่กระชับและตรงประเด็น เน้นสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เข้มแข็งเพื่อให้ชนะใจลูกค้า
กลุ่มใหม่ๆ ไม่เน้นโปรโมตแบบหว่านแห
3 : คุณภาพมาก่อนปริมาณ
แน่นอนว่าการมี “friends” เพียง 1,000 คนที่อ่านและบอกคอนเทนต์ของคุณให้คนอื่นๆ ย่อมดีกว่า มี “friends”
20,000 คนที่ไม่ได้ใส่ใจกับคอนเทนต์ของคุณเลย และอย่ าพึ่งพาเพียงแค่การซื้อโฆษณาของเฟสบุ๊คที่โปรย
ว่าสามารถเข้าถึงผู้ใช้เป็นหมื่นรายในเวลาอันสั้นด้วยล่ะ
4 : มีความอดทน
การทำ content marketing บนโลกโซเชียลไม่อาจทำให้คุณทะลุเป้าได้ในวันเดียวหรอก แม้ว่าโฆษณา viral
จะเป็นสิ่งที่ใครหลายๆ เลือกทำ แต่สิ่งสำคัญกว่าคือการลงทุนลงแรงเพื่อผลในระยะย าวที่จับต้องได้จริงๆ
5 : ช้าๆ ได้พร้าเล่มงาม
ตั้งใจโพสต์คอนเทนต์ดีๆ ที่จะชนะใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ได้ก่อน แล้วแบรนด์ของคุณก็จะมีชื่อเสียงแพร่หลายตาม
การเผยแพร่ผ่านทวิตเตอร์ เฟสบุ๊ค หรือไซต์อื่นๆ ด้วยกลุ่มลูกค้าของคุณนั่นเอง ท้ายที่สุดแล้วชื่อของแบรนด์คุณก็จะ
ปรากฏอยู่ตามเสิร์ชเอ็นจินต่างๆ จนผู้คนจำนวนมากก็จะสามาถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
6 : หา Influencer
ในทางการตลาด คำว่า Influencer หมายถึง บุคคลที่มีชื่อเสียงบนสื่อโซเชียลและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของกลุ่ม
ผู้บริโภคจำนวนหนึ่ง ลองใช้เวลาศึกษาดูว่า influencer สำหรับตลาดของคุณควรเป็นแบบไหนสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับ
influencer เหล่านั้น เพื่อให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงกลุ่มผู้ติดตามของพวกเขาอีกทอดหนึ่ง ถ้าคอนเทนต์ของคุณ
น่าเชื่อถือและน่าสนใจมากพอ ท้ายที่สุดธุรกิจของคุณก็จะได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ และมีโอกาสใหม่ ๆ ในการ
เติบโตเพิ่มขึ้น
7 : เพิ่มพูนมูลค่า
การโหมโฆษณาโปรโมตสินค้าและบริการของคุณอาจทำให้ผู้คนเบื่อหน่ายหมดความสนใจ ดังนั้นการสร้างมูลค่าเพิ่ม
จึงเป็นเรื่องสำคัญ โฟกัสที่การขายให้น้อยลงหน่อยแล้วหันไปนำเสนอคอนเทนต์ที่โดดเด่นกว่าเดิม พร้อมกันกับ
พัฒนาความสัมพันธ์กับเหล่า influencer เมื่อเวลาผ่านไปการโปรโมตจะเกิดขึ้นเองแบบปากต่อปากโดยที่คุณ
ไม่ต้องทำเองเลยล่ะ
8 : สร้างเครือข่าย
ให้ความสำคัญกับการสร้างเครือข่ายติดต่อกันบนพื้นที่ออนไลน์เหมือนที่คุณทำในชีวิตจริง การสร้างและรักษาความ
สัมพันธ์กับผู้คนที่ติดตามธุรกิจคุณถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ
9 : ความสม่ำเสมอ
อย่ าโพสต์คอนเทนต์แล้วก็ออฟไลน์หายไปซะเฉย ๆ แต่คุณต้องมีส่วนร่วมในการพูดคุยกับผู้คนที่สนใจคอนเทนต์นั้น
นั้นด้วย คุณไม่มีทางคาดเดาได้ว่าจะมีผู้ใช้งานออนไลน์เข้ามาดูคอนเทนต์ของคุณตอนไหน ดังนั้น จงเตรียมพร้อม
เสมอเพื่อพวกเขา ถ้าจู่ๆ คุณหายจากหน้าเพจไปเป็นอาทิตย์ๆ ลูกค้าก็ย่อมจะหายไปด้วยเช่นกัน
10 : “ให้” เพื่อที่จะ “รับ”
อย่ าคิดว่าคนอื่นจะบอกคอนเทนต์หรือพูดถึงแบรนด์คุณถ้าแม้แต่คุณเองยังไม่เคยสนใจแบรนด์อื่นๆ เลย เ พ ร า ะ
ฉะนั้น คุณจึงควรแบ่งเวลาส่วนหนึ่งบนโซเชียลเน็ตเวิร์คมาไว้เผยแพร่และติดตามคอนเทนต์ของคนอื่นๆ เสียบ้าง
ส่วนหนึ่งก็เพื่อเรียนรู้ตลาดและหาวิธีทำให้แบรนด์คุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ ด้วย
กล่าวโดยสรุป
จงสร้างความโดดเด่นให้บริษัทของคุณ เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ และรักษาสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะย าว ถ้าคุณสร้าง
คอนเทนต์ที่น่าสนใจ เข้าถึงง่าย และมีความเป็นมืออาชีพได้ เพียงเท่านี้ ความสำเร็จบนโซเชียลเน็ตเวิร์คก็เกิด
ขึ้นได้ไม่ย ากแล้วล่ะ
