ธุรกิจไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ล้วนจะต้องใช้ลูกค้าเป็นตัวช่วยในการขับเคลื่อน และหากคุณต้องการให้ธุรกิจเติบโต
มากกว่าเมื่อก่อนการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจของคุณนั้นจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากคุณต้องมั่นใจว่าลูกค้าของคุณ
นั้นจะได้รับในสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ทั้งจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ และนี่คือ 5 วิธีที่ทำให้ธุรกิจของคุณครองใจลูกค้าได้
อย่ างอยู่หมัด! ไปดูกันเลยครับว่ามีวิธีอะไรบ้าง?!
1 : สอบถามผู้บริโภค
มีแค่ทางเดียวที่จะรู้ความต้องการของผู้บริโภคได้นั่นก็คือการถาม การสำรวจผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้น
จำเป็นอย่ างมาก รวมไปถึงสำรวจว่ากลุ่มลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากธุรกิจที่คุณทำอยู่ การสำรวจปัจจัยต่างๆข้างต้นทำให้
คุ ณ ส า ม า ร ถวางแผนธุรกิจและทำให้ลูกค้าประทับใจมากขึ้นได้ ดังนั้นคุณควรทำแบบสอบถามมาถามพวกเขา อาจจะจัด
โปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อเป็นการชักจูง ให้คนทำแบบสอบถาม ห้ามเอาความต้องการของตัวเองมาเป็นที่ตั้งแล้วคิดว่าคนอื่นจะ
ชอบเหมือนกับคุณ!
2 : พัฒนาพนักงาน
พนักงานก็เปรียบเสมือนภาพลักษณ์ของธุรกิจ ดังนั้นคุณควรแน่ใจว่าพนักงานของคุณนั้นถูกอบรมมาเป็นอย่ างดีและสามารถ
ต้อนรับลูกค้าทุกท่านที่เดินเข้ามาในร้านได้อย่ างมืออาชีพ หรือแม้แต่การรับสายโทรศัพท์และการตอบอีเมล พนักงานนั้นจะ
ต้องรู้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่ างชัดแจ้งเพื่อที่จะนำไปอธิบายให้กับลูกค้าได้อย่ างถูกต้อง และที่ไม่มีไม่ได้
เลยก็คือคุณต้องจัดวางหน้าที่ให้ดี เลือกพนักงานให้เหมาะกับงาน เช่นพนักงานที่อารมณ์ร้อนหรือพนักงานที่ขี้อายก็ไม่ควร
ให้เป็นพนักงานต้อนรับ ไม่อย่ างนั้นภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณจะดูไม่ดีแน่นอน
3 : เสนอโปรโมชั่น
ในขณะที่ธุรกิจของคุณกำลังเติบโตอยู่นั้น คุณควรให้ความสนใจไปที่สินค้าหรือบริการที่กำลังเป็นที่ต้องการ และคุณจะเริ่ม
สังเกตเห็นว่ากลุ่มลูกค้าหลักคือกลุ่มไหน และอะไรทำให้เขาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ และคุณก็ควรจัดโปรโมชั่นให้กับ
กลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อสร้างความประทับใจและทำให้ความสัมพันธ์ของธุรกิจและลูกค้ายั่งยืนยิ่งขึ้น
4 : ลูกค้าวีไอพี
ก า ร บริการและสิทธิพิเศษนั้นควรจะมีระดับแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่างลูกค้าธรรมดา, ลูกค้าประจำ(วีไอพี), และลูกค้าใหม่
คุณควรจะเอาใจลูกค้าประจำ โดยทำข้อเสนอต่างๆที่จะมอบให้เฉพาะลูกค้าวีไอพีหรือลูกค้าประจำเท่านั้น ใครละที่ไม่อย าก
เป็นคนสำคัญจิงไหม?! หลังจากที่กลุ่มลูกค้าวีไอพีประทับใจในสิทธิพิเศษต่างๆที่เขาได้รับ มีโอกาสสูงที่เขาจะนำสิ่งเหล่านี้
ไปให้กับ เพื่อนๆ หรือ ครอบครัวของเขา นอกจากลูกค้ากลุ่มเก่าจะประทับใจธุรกิจของคุณมากกว่าเดิม ธุรกิจของคุณยังมี
โอกาสได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วย
5 : ใช้ประโยชน์จาก social media
วิธีที่รวดเร็วและสะดวกสบายที่สุดเอาไว้ติดต่อกับลูกค้าก็คือ social media นี่แหละ! เ พ ร า ะว่าสมัยนี้ผู้คนมากมายได้เข้ามา
อยู่ในโลกออนไลน์ หรือ social media กันเกือบหมดแล้ว และพวกเขาก็สามารถให้ข้อมูลหรือประสบการณ์ต่างๆได้ภายในไม่
กี่ วินาที ไม่ว่าจะเป็นคอนเท้นท์จำพวก ข้อความ รูปภาพ หรือ วิดีโอ มันจะดีมากหากทำให้ลูกค้าพึงพอใจจนเล่าเรื่องราวของ
พ ว กเขาเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณพบเห็น ข้อความด้านบวกคุณก็สามารถเข้าไปขอบคุณและเสนอสิทธิ
พิเศษต่างๆให้กับพวกเขา พวกเขาจะได้ประทับใจและให้ด้านดีของธุรกิจของคุณอย่ างต่อเนื่อง ยกตัวอย่ างง่ายๆให้เห็นภาพ
มีร้านอาหารร้านหนึ่งต้องการเรียกลูกค้าก็ใช้วิธีการให้คนที่มาทานอาหารเช็คอินลงเฟสบุ๊คเพื่อแลกกับเครื่องดื่มฟรีๆแก้วหนึ่ง
หรือส่วนลดในค่าอาหาร หรือวันนึงคุณอาจจะเจอข้อความด้านลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณก็สามารถที่จะเข้าไปขอโทษหรือ
ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ รับรองว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจมากขึ้นแน่นอน
